北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5263：好评
带小朋友送了玩具，房间比较大
会员4593：好评
酒店超级棒，服务超级贴心，前台办理入住的王林基大姐姐声音炒鸡甜，价格不贵，听说这是全国连锁的酒店，常州第一家，房间布置的很精美，有小玩偶还有牛奶，以为要收费，结果和我说是免费的，哇哈哈，感觉赚到了哇，下次来常州我还要来这里住，谢谢酒店大哥哥大姐姐贴心的服务，棒棒棒～
会员9588：好评
酒店位置很好 靠近火车站 并且从酒店步行大概七八分钟就可以到达南大街 吾悦广场附近 酒店的配套设施也比较齐全 在前台会有专门的人员递热毛巾擦手 还有一杯热茶 工作人员们也很热心 服务态度很好